Trabajador de Ripley denuncia que fue despedido por dar alerta sobre dispositivo de venta que vulneraría la privacidad de los consumidores

Por Lucía Castro

Desde diciembre de 2024, Ripley implementó el sistema de pago RPOS en todas sus tiendas a nivel nacional. Sin embargo, este nuevo mecanismo tendría serias falencias e irregularidades que ha generado preocupación entre los trabajadores sindicados de Ripley, ya que pondría en riesgo la seguridad de los clientes al hacer compras con estos dispositivos.

Ante ello, el sindicato de trabajadores de Ripley “Sutragrisa Renace” alertó, mediante sus redes sociales, para que los consumidores lo tengan en cuenta. No obstante, en vez de recibir una solución por parte de la empresa, uno de los miembros del colectivo fue despedido por hacer pública esta advertencia. 

Método que vulneraría la compra

El dispositivo RPOS es un sistema exclusivo para tarjetas bancarias que permite realizar cobros a través de dispositivos inalámbricos, sin la necesidad de acudir a un terminal de caja. Con ese sistema, los asistentes de ventas, que se pueden movilizar por los alrededores de la tienda física, son los encargados de hacer este tipo de cobros con el dispositivo. 

Según Hugo Visosa, vendedor integral desde hace 26 años y secretario general del sindicato de trabajadores de Ripley, esta nueva forma de cobro sería peligrosa para los consumidores, ya que a diferencia de los terminales de caja, donde existen cámaras de seguridad y procedimientos estrictos de validación de identidad, el uso de RPOS permite que cualquier tipo de tarjeta sea utilizada sin verificación de documento de identidad, lo que abre la puerta a fraudes y compras no reconocidas por los clientes.

“En caja nosotros verificamos que sea el cliente el titular el que compra con la tarjeta al exigir el DNI. Con estos dispositivos al ser inalámbricos no hay forma de que sean monitoreados. Aparte, quienes cobran, son solamente asesores y, pues, no están capacitados y no te piden el DNI”, comenta.

Otro problema que señaló el vendedor de Ripley es que si es que se digita el DNI del cliente en estos dispositivos, el sistema despliega datos sensibles como líneas de crédito aprobadas y opciones de ampliación, información que debería ser manejada exclusivamente por el Banco Ripley.

“Como los asesores de venta son trabajadores con alta rotación – algunos tienen horario part time – los cuales tienen acceso a la información delicada y, en este escenario en esta de inseguridad ciudadana, no sabemos si esta información no la comparten con extorsionadores”, advierte Visosa. 

Según denuncias del sindicato, aparte de que esta función de cobros se está asignando ahora a los asistentes de ventas, quienes no fueron contratados ni entrenados para esta función, esta tecnología está siendo utilizada para reducir progresivamente los puestos de cajeros y vendedores integrales, trasladando las funciones de cobro a este personal. 

Además, estos empleados reciben comisiones mínimas (0,3%) por las transacciones con RPOS, lo que podría representar un perjuicio económico para los cajeros que cobran comisiones desde el 2% por venta.  

«Lo que está haciendo la empresa es una campaña de eliminación del puesto de vendedor integral y ahora también de los cajeros, implementando una política de crecimiento acelerado que en realidad es una política de despidos», señaló Hugo Visosa.

Despedido injustificado

De acuerdo a comentarios del sindicato, las quejas sobre RPOS surgieron desde el primer mes que se implementó el método de pago; sin embargo, al ser época de fin de fiestas, los gerentes de tiendas señalaron que esta modalidad “agilizaba las ventas”. 

En enero, al implementarse de forma permanente, varios cajeros, de al menos 25 de las 31 tiendas que posee Ripley en Perú, señalaron ante el Sindicato que habían expresado hacia sus superiores sus quejas sobre el RPOS, ya que les quitaba sus comisiones; sin embargo, la única respuesta que reciben es que la decisión es de “gerencia general”.

Es así que el 19 de febrero el sindicato realiza una publicación en Facebook señalando todas estas falencias en alerta a los consumidores y formaliza esta denuncia ante una carta para Rodrigo Guajardo, gerente general retail Perú de Ripley, el 7 de marzo de este año, pero hasta la fecha no han recibido respuesta. 

Ante esta publicación y, sin responder aún la carta, Ripley, el pasado 24 marzo, decidió despedir al secretario de prensa del sindicato Sutragrisa Renace, Manuel Leiva Florentini, bajo el argumento que no debió compartir información confidencial de la empresa, aunque lo haya hecho bajo su cargo gremial. 

“El documento fue directamente para mí como trabajador, no como afiliado al sindicato, no como dirigente. Lo indignante de la empresa es que no han evaluado mi récord. Yo no tengo ninguna queja, es más, tengo reconocimientos del gerente anterior”, señaló el trabajador recientemente despedido. 

Manuel tenía 14 años trabajando como cajero en la tienda de Ripley Jockey Plaza y es la principal fuente de sustento de sus tres hijos,el menor de ellos tiene 10 meses de nacido, por lo que esta noticia ha afectado la estabilidad económica de toda su familia. 

A pesar de este despido, el sindicato busca apelar la decisión Ripley en la Autoridad de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo; sin embargo, los representantes de la empresa no asistieron a la primera reunión convocada por la institución el pasado 2 de abril, por lo que se ha reprogramado dicha reunión para el próximo 10 de abril. 

Desde Wayka.pe, buscamos la respuesta de algún representante de Ripley Perú para que responda a  las denuncias del gremio; sin embargo, la agencia de prensa de la empresa señaló que “no se tiene comentarios al respecto”.

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